ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

Hatálybalépés dátuma: 2025. 06. 10.
Utolsó módosítás: 2025. 06. 10.

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1.1. Az ÁSZF célja és alkalmazása

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák az Onlineorbit (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott mesterséges intelligencia alapú megoldások, így különösen chatbotok és AI szolgáltatások értékesítésével és nyújtásával kapcsolatos szerződéses feltételeket.

1.2. Az ÁSZF megismerése és elfogadása

A Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételével az Ügyfél kijelenti, hogy:

• megismerte jelen ÁSZF rendelkezéseit;

• a benne foglaltakat magára nézve kötelezőnek elfogadja;

• tudomásul veszi, hogy az ÁSZF a Szolgáltató és az Ügyfél közötti szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

1.3. Az ÁSZF elérhetősége

Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a Szolgáltató weboldalán (meridianseven.com), letölthető, kinyomtatható és elektronikusan tárolható formában.

2. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI

Cégnév: Onlineorbit
Székhely: Van der Helststraat 114, 2526 BE, Den Haag, Hollandia
Cégjegyzékszám: 83797599
EU ÁFA-szám: NL003873977B57
Kapcsolat:

• E-mail: info@meridianseven.com

• Weboldal: meridianseven.com

Képviselő: Krisztofer Turai

Tevékenységi kör: Mesterséges intelligencia alapú üzleti megoldások fejlesztése és nyújtása, különös tekintettel chatbotokra és AI ügyfélszolgálati rendszerekre.

3. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

Jelen ÁSZF alkalmazásában:

Szolgáltató: Onlineorbit, a szerződés szerinti szolgáltatásokat nyújtó vállalkozás.

Ügyfél / Megrendelő: Bármely természetes személy vagy jogi személy, aki/amely a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi vagy igénybe kívánja venni.

AI Szolgáltatás: Mesterséges intelligencia alapú megoldások, beleértve, de nem kizárólagosan: chatbotok, ügyfélszolgálati automatizálás, lead generálás automatizálása, adatbázis újraélesztési kampányok.

Weboldal: A Szolgáltató által üzemeltetett meridianseven.com domain alatt elérhető online felület.

Kapcsolatfelvételi Űrlap: A Weboldalon elérhető online űrlap, amelyen keresztül az Ügyfél kapcsolatba léphet a Szolgáltatóval.

Időpontfoglaló Rendszer: A Weboldalon elérhető rendszer, amelyen keresztül az Ügyfél telefonos konzultációt foglalhat a Szolgáltatóval.

Személyes Adat: Az azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó bármely információ.

GDPR: Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről.

Megbízási Szerződés: Az Ügyfél és a Szolgáltató között létrejött, a konkrét szolgáltatás nyújtására vonatkozó egyedi szerződés.

4. AZ ÁSZF HATÁLYA

4.1. Területi hatály

Jelen ÁSZF a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejött minden szerződésre vonatkozik, függetlenül az Ügyfél földrajzi elhelyezkedésétől, azonban elsődlegesen magyar nyelvű ügyfeleknek készült.

4.2. Időbeli hatály

Jelen ÁSZF 2025. október 10. napján lép hatályba és visszavonásig hatályban marad.

4.3. Módosítások

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításokról az Ügyfeleket a Weboldalon történő közzététel útján értesíti, a módosítások a közzétételt követő 15. napon lépnek hatályba.

5. A NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK

5.1. Szolgáltatások köre

A Szolgáltató az alábbi AI alapú szolgáltatásokat nyújtja üzleti ügyfelek részére:

5.1.1. AI Chatbot Fejlesztés és Implementálás

• 24/7 ügyfélszolgálati chatbotok

• Időpontfoglaló rendszerek

• Lead kvalifikációs rendszerek

• Többcsatornás AI asszisztensek (weboldal, WhatsApp, SMS, email)

5.1.2. Adatbázis Újraélesztési Kampányok

• AI-alapú személyre szabott email kampányok

• Többcsatornás követési rendszerek

• Lead újraaktiválási projektek

• Egyszeri vagy ismétlődő kampányok

5.1.3. AI Tanácsadás és Stratégia

• AI adoptációs auditok

• ROI kalkulációk

• Üzleti folyamat-elemzések

• Implementációs stratégiák

5.1.4. Integráció és Támogatás

• CRM integráció

• API fejlesztés és implementálás

• Folyamatos támogatás és karbantartás

• Optimalizálás és finomhangolás

5.2. Szolgáltatásnyújtás módja

A szolgáltatások nyújtása távoli módon történik, online eszközök és kommunikációs csatornák használatával. Személyes találkozóra csak az Ügyfél külön kérésére, előzetes egyeztetés alapján kerülhet sor.

5.3. Nem nyújtott szolgáltatások

A Szolgáltató NEM nyújt:

• E-commerce (webshop) szolgáltatásokat

• Felhasználói fiók regisztrációs lehetőséget

• Online fizetési lehetőséget a Weboldalon

• Termékértékesítést közvetlenül a Weboldalon keresztül

A Szolgáltató kizárólag B2B (business-to-business) szolgáltatásokat nyújt vállalkozások részére.

6. SZERZŐDÉSKÖTÉS MENETE

6.1. Kapcsolatfelvétel

Az Ügyfél a következő módokon léphet kapcsolatba a Szolgáltatóval:

6.1.1. Kapcsolatfelvételi Űrlap

• Az Ügyfél kitölti a Weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapot

• Megadja: név, email cím, vállalat neve, weboldal (opcionális), telefonszám, éves bevétel, munkakör/pozíció

• Az űrlap elküldésével az Ügyfél hozzájárul adatainak kezeléséhez

6.1.2. Időpontfoglaló Rendszer

• Az Ügyfél időpontot foglal ingyenes konzultációra

• Megadja: név, email cím, telefonszám

• A rendszer automatikus megerősítő emailt küld

• A Szolgáltató a megadott időpontban telefonon felveszi a kapcsolatot

6.2. Az ajánlat

A kapcsolatfelvételt követően a Szolgáltató:

1. Felmér az Ügyfél igényeit és szükségleteit

2. Elemzi az Ügyfél jelenlegi helyzetét és lehetőségeit

3. Személyre szabott ajánlatot küld (email formájában)

4. Az ajánlat tartalmazza: szolgáltatás leírása, határidők, árak, fizetési feltételek

6.3. Szerződéskötés

6.3.1. Ajánlat elfogadása

A szerződés akkor jön létre, amikor:

• Az Ügyfél írásban (email vagy elektronikus aláírással) elfogadja az ajánlatot; ÉS

• A Szolgáltató írásban visszaigazolja az elfogadást

6.3.2. Megbízási Szerződés

A konkrét szolgáltatás részleteit külön Megbízási Szerződés tartalmazza, amely magában foglalja:

• A szolgáltatás pontos leírását

• A teljesítés határidejét és ütemezését

• Az ellenszolgáltatás összegét és fizetési feltételeit

• Az esetleges speciális feltételeket

6.4. Szerződéskötés nyelve

A szerződés nyelve magyar vagy angol, az Ügyfél választása szerint.

7. ÁRAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK

7.1. Árak

7.1.1. Egyedi árazás

A Szolgáltató szolgáltatásainak ára projektfüggő és egyedileg kerül megállapításra, figyelembe véve:

• A projekt komplexitását és terjedelmét

• A szükséges erőforrásokat

• A teljesítési határidőt

• Az Ügyfél specifikus igényeit

7.1.2. Árak megjelenítése

A konkrét árak az egyedi ajánlatban kerülnek feltüntetésre, amely tartalmazza:

• A szolgáltatás nettó árát (ÁFA nélkül)

• Az alkalmazandó ÁFA mértékét

• A bruttó végösszeget

• A fizetés pénznemét (EUR vagy HUF)

7.1.3. Árak érvényessége

Az ajánlatban szereplő árak az ajánlat kézhezvételétől számított 30 napig érvényesek, hacsak az ajánlat másként nem rendelkezik.

7.2. Fizetési feltételek

7.2.1. Előleg

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás megkezdése előtt előleg kérésére, amely a teljes összeg 30-50%-a lehet. Az előleg összegét és fizetési határidejét a Megbízási Szerződés tartalmazza.

7.2.2. Részfizetés

Nagyobb projektek esetén a fizetés több részletben is történhet, a Megbízási Szerződésben meghatározott mérföldkövek elérése alapján.

7.2.3. Végszámla

A szolgáltatás teljesítését követően a Szolgáltató végszámlát állít ki, amely a Megbízási Szerződésben meghatározott fizetési határidőn belül esedékes.

7.2.4. Fizetési határidő

Az alapértelmezett fizetési határidő a számla kézhezvételétől számított 15 nap, hacsak a Megbízási Szerződés másként nem rendelkezik.

7.2.5. Fizetési módok

• Banki átutalás (elsődleges fizetési mód)

• Nemzetközi banki átutalás (SWIFT/IBAN)

Fontos: A Szolgáltató Weboldala NEM kínál online fizetési lehetőséget. Minden fizetés banki átutalással történik.

7.3. Késedelmes fizetés

7.3.1. Késedelmi kamat

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a Magyar Nemzeti Bank által meghatározott jegybanki alapkamat 8 százalékponttal növelt mértékének megfelelő késedelmi kamat felszámítására.

7.3.2. Szolgáltatás felfüggesztése

Amennyiben az Ügyfél a fizetési határidőt elmulasztja, a Szolgáltató jogosult:

• A szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni

• A már implementált rendszerek működését szüneteltetni

• A szerződést azonnali hatállyal felmondani

7.4. ÁFA

A Szolgáltató EU ÁFA-száma: NL003873977B57

7.4.1. EU-n belüli ügyletek

Érvényes EU ÁFA-számmal rendelkező üzleti ügyfelek esetén fordított adózás (reverse charge) alkalmazandó.

7.4.2. Magyar ügyfelek

Magyar ÁFA-számmal nem rendelkező ügyfelek esetén a Szolgáltató holland ÁFA-t (21%) számít fel.

7.4.3. Számlázás

Minden számla elektronikus formában kerül kiállításra és megküldésre PDF formátumban az Ügyfél által megadott email címre.

8. A FELEK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

8.1. A Szolgáltató jogai

A Szolgáltató jogosult:

• Az ajánlat visszautasítására indokolás nélkül

• Az ajánlat módosítására az Ügyfél visszaigazolása előtt

• Alvállalkozók bevonására a szolgáltatás teljesítésébe

• A késedelmes fizetés esetén a szolgáltatás felfüggesztésére

• Referencia anyag készítésére a projekt befejezése után (az Ügyfél előzetes hozzájárulásával)

8.2. A Szolgáltató kötelezettségei

A Szolgáltató köteles:

• A szolgáltatást a Megbízási Szerződésben foglaltak szerint, szakszerűen teljesíteni

• Az Ügyfél adatait bizalmasan kezelni

• Az Ügyfelet tájékoztatni a projekt haladásáról

• Hibajavítást végezni a garanciális időszakban (ha a Megbízási Szerződés garanciát tartalmaz)

• A GDPR és vonatkozó adatvédelmi szabályok betartására

8.3. Az Ügyfél jogai

Az Ügyfél jogosult:

• Részletes tájékoztatást kérni a szolgáltatás teljesítéséről

• A projekt során véleményt nyilvánítani és módosítási javaslatokat tenni

• A Megbízási Szerződésben foglalt garanciális jogok érvényesítésére

• Adatainak törlését vagy módosítását kérni a GDPR alapján

• Panaszt tenni a szolgáltatás minőségével kapcsolatban

8.4. Az Ügyfél kötelezettségei

Az Ügyfél köteles:

• A Megbízási Szerződésben foglalt díjat határidőben megfizetni

• A szolgáltatás teljesítéséhez szükséges információkat és hozzáféréseket biztosítani

• Együttműködni a Szolgáltatóval a projekt során

• A projekthez szükséges döntéseket ésszerű időn belül meghozni

• A Szolgáltató által fejlesztett AI megoldásokat jóhiszeműen, rendeltetésszerűen használni

• Nem továbbértékesíteni a Szolgáltató megoldásait kifejezett írásos hozzájárulás nélkül

9. SZELLEMI TULAJDON

9.1. Szerzői jogok

9.1.1. Szolgáltató tulajdona

A Szolgáltató által fejlesztett AI megoldások, chatbotok, forráskódok, algoritmusok, módszertanok és dokumentációk szellemi tulajdonjoga a Szolgáltatót illeti meg.

9.1.2. Felhasználási jog

Az Ügyfél a teljes díj megfizetését követően korlátozott, nem kizárólagos, át nem ruházható felhasználási jogot kap a Megbízási Szerződés tárgyát képező AI megoldás használatára, kizárólag a saját üzleti tevékenysége során.

9.1.3. Tilos cselekmények

Az Ügyfél nem jogosult:

• A megoldás forráskódját visszafejteni (reverse engineering)

• A megoldást harmadik félnek továbbértékesíteni vagy bérbe adni

• A megoldást más célra használni, mint a Megbízási Szerződésben foglaltak

• A megoldást másolni vagy reprodukálni

9.2. Ügyfél adatai és tartalma

9.2.1. Ügyfél tulajdona

Az Ügyfél által biztosított adatok, tartalmak, vállalati információk tulajdonjoga az Ügyfelet illeti meg.

9.2.2. Licenc a Szolgáltató számára

Az Ügyfél nem kizárólagos, visszavonható licencet biztosít a Szolgáltató számára az általa szolgáltatott adatok és tartalmak használatára, kizárólag a szerződés teljesítése céljából.

9.3. Márkanevek és logók

Mindkét fél köteles tiszteletben tartani a másik fél márkaneveit, logóit és egyéb megkülönböztető jelzéseit. Használatukhoz előzetes írásbeli hozzájárulás szükséges.

9.4. Referencia használat

9.4.1. Előzetes hozzájárulás

A Szolgáltató csak az Ügyfél előzetes írásbeli hozzájárulásával használhatja az Ügyfél nevét, logóját vagy a projekttel kapcsolatos információkat marketing vagy referencia céljából.

9.4.2. Általános hivatkozás

Az Ügyfél hozzájárulása nélkül a Szolgáltató csak általános, az Ügyfelet nem azonosító módon hivatkozhat a projektekre (pl. "50+ elégedett ügyfél", "e-commerce szektor tapasztalat").

10. FELELŐSSÉG ÉS MENTESÍTÉSEK

10.1. Szolgáltatás minősége

A Szolgáltató vállalja, hogy szolgáltatásait szakszerűen, a vonatkozó szakmai szabályok és bevált gyakorlat szerint nyújtja.

10.2. Felelősségkorlátozás

10.2.1. Közvetett károk

A Szolgáltató nem felelős az Ügyfélnél felmerülő közvetett károkért, elmaradt haszonért vagy következményi károkért, kivéve szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás esetén.

10.2.2. Felelősség maximuma

A Szolgáltató felelőssége az adott Megbízási Szerződés keretében teljesített díj összegében maximalizált, kivéve szándékos károkozás vagy súlyos gondatlanság esetén.

10.2.3. Vis maior

A Szolgáltató nem felel a teljesítés késedelméért vagy nem teljesítéséért, amennyiben azt vis maior (elháríthatatlan külső ok) okozta, beleértve, de nem kizárólagosan: természeti katasztrófák, háború, kormányzati intézkedések, internet/szerver leállások.

10.3. Harmadik felek szolgáltatásai

10.3.1. Alvállalkozók

A Szolgáltató alvállalkozókat vonhat be a szolgáltatás teljesítésébe. A Szolgáltató az alvállalkozó által okozott károkért úgy felel, mintha maga okozta volna.

10.3.2. Külső platformok

A Szolgáltató által használt külső szolgáltatások (pl. GoHighLevel, GoDaddy, OpenAI API) működéséért a Szolgáltató csak olyan mértékben felel, amennyiben azt a szolgáltatási megállapodás lehetővé teszi.

10.4. AI specifikus korlátozások

10.4.1. AI pontosság

A Szolgáltató által fejlesztett AI megoldások a legjobb gyakorlat szerint működnek, azonban a Szolgáltató nem garantálja:

• 100%-os pontosságot minden esetben

• Hogy az AI minden ügyfél-interakciót tökéletesen kezel

• Hogy az AI soha nem ad helytelen választ

10.4.2. Folyamatos tanulás

Az AI rendszerek folyamatos finomhangolást és tanítást igényelnek az optimális működéshez. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az első hetekben/hónapokban a rendszer teljesítménye javulni fog.

10.4.3. Emberi felügyelet

A Szolgáltató javasolja, hogy az Ügyfél biztosítson emberi felügyeletet az AI rendszer működése felett, különösen kritikus üzleti folyamatok esetén.

10.5. Az Ügyfél felelőssége

Az Ügyfél teljes felelősséggel tartozik:

• Az AI rendszer használatáért és a belőle származó eredményekért

• A rendszer által generált tartalmak üzleti célú használatáért

• A rendszerhez való hozzáférés biztonságáért

• A jogszabályi megfelelésért a saját iparágában

10.6. Szavatosság és garancia

10.6.1. Szavatossági idő

A Szolgáltató szavatosságot vállal a szolgáltatás hibátlan teljesítéséért a teljesítéstől számított időszakban, amely a Megbízási Szerződésben kerül meghatározásra (általában 30-90 nap).

10.6.2. Garanciális javítás

A garanciális időszakban felmerülő hibákat a Szolgáltató díjmentesen javítja, ésszerű határidőn belül.

10.6.3. Garancia kizárása

A garancia nem terjed ki:

• Az Ügyfél vagy harmadik fél általi helytelen használatra

• Az Ügyfél által végzett módosításokra

• A rendszer nem rendeltetésszerű használatára

• Külső rendszerek hibáira

11. ADATVÉDELEM ÉS ADATKEZELÉS

11.1. Általános adatvédelmi rendelkezések

A Szolgáltató elkötelezett a személyes adatok védelme és a GDPR (Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 rendelete) rendelkezéseinek betartása mellett.

11.2. Adatkezelő azonosítása

Adatkezelő:

• Név: Onlineorbit

• Székhely: Van der Helststraat 114, 2526 BE, Den Haag, Hollandia

• Email: info@meridianseven.com

11.3. Kezelt adatok köre

11.3.1. Kapcsolatfelvételi űrlap útján gyűjtött adatok:

• Név (természetes személy vagy kapcsolattartó neve)

• Email cím

• Telefonszám

• Vállalat neve

• Weboldal címe (opcionális)

• Éves bevétel (becsült)

• Munkakör/pozíció

11.3.2. Időpontfoglaló rendszer útján gyűjtött adatok:

• Név

• Email cím

• Telefonszám

• Foglalt időpont dátuma és időpontja

11.4. Adatkezelés célja és jogalapja

11.4.1. Kapcsolatfelvételi űrlap

• Cél: Ügyfél megkeresésére való válaszadás, ajánlat készítése

• Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont - szerződés előkészítése az érintett kérésére

11.4.2. Időpontfoglaló rendszer

• Cél: Konzultáció időpontjának rögzítése, emlékeztetők küldése, kapcsolattartás

• Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont - az érintett hozzájárulása

11.4.3. Marketing kommunikáció

• Cél: Ajánlatok, információk küldése a Szolgáltató szolgáltatásairól

• Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont - az érintett hozzájárulása

• Gyakorlat:

  • Időpontfoglalás esetén: Több marketing email küldhető az időpont teljesítéséig

  • Űrlap kitöltés esetén: Csak válasz az Ügyfél megkeresésére, marketing csak külön hozzájárulás esetén

11.5. Adatok továbbítása harmadik felek részére

11.5.1. Adatfeldolgozók:

A Szolgáltató az alábbi harmadik féllel osztja meg az adatokat az adatfeldolgozás céljából:

GoHighLevel:

• Cél: Időpontfoglaló rendszer működtetése, CRM funkciók

• Jogalap: GDPR 28. cikk - adatfeldolgozási szerződés

• Helyszín: USA (megfelelő garanciák biztosításával)

GoDaddy:

• Cél: Weboldal hosting

• Jogalap: GDPR 28. cikk - adatfeldolgozási szerződés

• Helyszín: USA (megfelelő garanciák biztosításával)

11.5.2. Adattovábbítás EU-n kívülre

Az USA-ba történő adattovábbítás az Európai Bizottság által jóváhagyott megfelelőségi határozatok és standard szerződéses klauzulák alapján történik.

11.5.3. Adatok nem kerülnek továbbításra:

A Szolgáltató NEM adja át az Ügyfél adatait:

• Marketing célokra harmadik fél részére

• Értékesítés céljából

• Profilalkotás céljából

11.6. Adatok tárolásának időtartama

11.6.1. Kapcsolatfelvételt követően:

• Maximum 1 év, amennyiben nem jön létre szerződés

• Szerződéskötés esetén: a szerződés teljesítését követően + számviteli megőrzési kötelezettség (8 év)

11.6.2. Törlési kérelem: Az érintett bármikor kérheti adatainak törlését, kivéve ha jogszabály alapján kötelező a megőrzés (pl. számviteli bizonylatok).

11.7. Az érintettek jogai

11.7.1. Hozzáférési jog (GDPR 15. cikk) Joga van tájékoztatást kérni az adatkezelésről és másolatot kérni az adatairól.

11.7.2. Helyesbítéshez való jog (GDPR 16. cikk) Kérheti pontatlan adatainak helyesbítését.

11.7.3. Törléshez való jog (GDPR 17. cikk) Kérheti adatainak törlését ("az elfelejtetéshez való jog").

11.7.4. Korlátozáshoz való jog (GDPR 18. cikk) Kérheti adatkezelés korlátozását bizonyos feltételek mellett.

11.7.5. Adathordozhatósághoz való jog (GDPR 20. cikk) Kérheti adatainak strukturált, géppel olvasható formában történő kiadását.

11.7.6. Tiltakozáshoz való jog (GDPR 21. cikk) Tiltakozhat az adatkezelés ellen.

11.7.7. Hozzájárulás visszavonásához való jog Bármikor visszavonhatja hozzájárulását az adatkezeléshez.

11.8. Jogok gyakorlása

A fenti jogok gyakorlása érdekében az érintett az alábbi elérhetőségeken fordulhat a Szolgáltatóhoz:

• Email: info@meridianseven.com

A Szolgáltató a megkeresést legkésőbb 30 napon belül megválaszolja.

11.9. Panasztételhez való jog

Az érintett jogosult panaszt benyújtani:

• A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH)

  • Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.

  • Email: ugyfelszolgalat@naih.hu

  • Weboldal: naih.hu

• A holland adatvédelmi hatósághoz (Autoriteit Persoonsgegevens)

  • Postadres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, Hollandia

  • Weboldal: autoriteitpersoonsgegevens.nl

11.10. Adatbiztonság

A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a személyes adatok védelme érdekében:

• SSL/TLS titkosítás a weboldalon

• Hozzáférés-korlátozás (csak szükséges személyzet)

• Rendszeres biztonsági mentések

• Adatvédelmi incidensek kezelési protokollja

11.11. Adatvédelmi incidens

Személyes adatokat érintő adatvédelmi incidens esetén a Szolgáltató:

• 72 órán belül bejelenti a NAIH-nak (amennyiben az incidens valószínűsíthetően kockázatot jelent)

• Indokolatlan késedelem nélkül értesíti az érintetteket (amennyiben az incidens magas kockázattal jár)

12. SÜTIK (COOKIES)

12.1. Mi az a süti?

A sütik (cookies) kis szöveges fájlok, amelyeket a weboldal az Ön eszközén tárol, hogy javítsa a felhasználói élményt és biztosítsa a weboldal megfelelő működését.

12.2. Milyen sütiket használunk?

12.2.1. Elengedhetetlenül szükséges sütik

Ezek a sütik nélkülözhetetlenek a weboldal működéséhez és az időpontfoglaló rendszer használatához.

• GoHighLevel sütik: Az időpontfoglaló rendszer működéséhez szükséges funkcionális sütik

• Cél: Foglalási folyamat működtetése, munkamenet fenntartása

• Típus: Munkamenet sütik (session cookies)

• Időtartam: A böngésző bezárásáig

12.3. Nem használunk

A Szolgáltató weboldalán NEM használunk:

• Analitikai sütiket (pl. Google Analytics)

• Marketing sütiket

• Harmadik féltől származó hirdetési sütiket

• Közösségi média sütiket

12.4. Sütik kezelése

A legtöbb böngésző alapértelmezés szerint elfogadja a sütiket. Azonban Ön módosíthatja böngészője beállításait, hogy:

• Blokkolja a sütiket

• Törölje a meglévő sütiket

• Értesítést kapjon új sütikről

Figyelem: A sütik letiltása esetén az időpontfoglaló rendszer nem fog megfelelően működni.

13. PANASZKEZELÉS ÉS VITARENDEZÉS

13.1. Panasztétel

13.1.1. Panasz bejelentése

Amennyiben az Ügyfél nem elégedett a szolgáltatással, panaszt tehet az alábbi módon:

• Email: info@meridianseven.com

• Tárgy: "Panasz - [Ügyfél neve]"

13.1.2. Panasz tartalma

A panasznak tartalmaznia kell:

• Az Ügyfél nevét és elérhetőségét

• A szerződésazonosítót vagy projekt nevét

• A panasz részletes leírását

• Az Ügyfél által kért intézkedést

13.2. Panasz kezelése

13.2.1. Válaszadási határidő

A Szolgáltató a panaszt legkésőbb 15 munkanapon belül kivizsgálja és érdemben megválaszolja.

13.2.2. Kivizsgálás

A kivizsgálás során a Szolgáltató:

• Áttekinti a panasz alapjául szolgáló tényeket

• Szükség esetén további információt kér az Ügyféltől

• Javaslatot tesz a probléma megoldására

13.2.3. Válasz

A Szolgáltató írásos választ küld emailben, amely tartalmazza:

• A panasz elfogadását vagy elutasítását

• Az elutasítás esetén az indokolást

• Elfogadás esetén a megoldási javaslatot és ütemtervet

13.3. Békés vitarendezés

13.3.1. Tárgyalásos rendezés

A Szolgáltató és az Ügyfél kötelesek jóhiszeműen megkísérelni a felmerülő vitákat békés úton rendezni, bírósági eljárás megindítása előtt.

13.3.2. Közvetítés (mediáció)

Amennyiben a felek közötti tárgyalások nem vezetnek eredményre, a felek megállapodhatnak közvetítő (mediátor) igénybevételében.

13.4. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fontos: A Szolgáltató kizárólag B2B (vállalkozások közötti) szolgáltatásokat nyújt. A Szolgáltatás NEM irányul magánszemélyekre (fogyasztókra), így a fogyasztóvédelmi szabályok nem alkalmazandók.

Amennyiben az Ügyfél vitás esetben mégis fogyasztónak minősül, jogosult panaszt tenni a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál vagy békéltető testületnél.

Általános békéltető testületek elérhetősége:

• Weboldal: bekeltetes.hu

• Központi cím: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

13.5. Hatósági panasz

Az Ügyfél jogosult hivatalos panaszt tenni:

• NAIH-hoz (adatvédelmi kérdésben)

• Fogyasztóvédelmi hatósághoz (amennyiben fogyasztónak minősül)

14. SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA ÉS MEGSZŰNÉSE

14.1. Szerződés módosítása

14.1.1. Közös megegyezés

A Megbízási Szerződés a felek közös megegyezésével bármikor módosítható. A módosításokat írásba kell foglalni.

14.1.2. Egyoldalú módosítás (ÁSZF)

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításokról az Ügyfeleket a Weboldalon történő közzététel útján értesíti legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt.

14.2. Szerződés megszűnése

14.2.1. Teljesítéssel

A szerződés automatikusan megszűnik, amikor mindkét fél teljesítette a Megbízási Szerződésben foglalt kötelezettségeit.

14.2.2. Közös megegyezéssel

A felek bármikor, közös megegyezéssel megszüntethetik a szerződést.

14.2.3. Rendes felmondás

Folyamatos szolgáltatás esetén (pl. havi támogatási csomag) mindkét fél jogosult a szerződést 30 napos felmondási idővel, írásban felmondani, a Megbízási Szerződésben foglalt feltételek szerint.

14.2.4. Rendkívüli felmondás

Bármelyik fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik fél:

• Lényeges szerződésszegést követ el és azt felszólítás ellenére, 15 napon belül nem orvosolja

• Fizetésképtelenné válik, felszámolási vagy csődeljárás indul ellene

• Tevékenységét megszünteti

14.2.5. Ügyfél általi azonnali felmondás

Az Ügyfél jogosult azonnali hatályú felmondásra, ha a Szolgáltató:

• A Megbízási Szerződésben vállalt teljesítési határidőt jelentős mértékben túllépi

• A szolgáltatást lényegesen eltérő minőségben nyújtja a szerződötthez képest

14.3. Felmondás következményei

14.3.1. Kifizetési kötelezettség

Felmondás esetén az Ügyfél köteles megfizetni a felmondásig teljesített szolgáltatások ellenértékét.

14.3.2. Előleg visszafizetése

Amennyiben a Szolgáltató hibájából történik a felmondás, az előleg fel nem használt része visszajár az Ügyfélnek.

14.3.3. Felhasználási jog megszűnése

A szerződés megszűnésével az Ügyfél felhasználási joga is megszűnik, kivéve ha a Megbízási Szerződés kifejezetten másként rendelkezik.

14.3.4. Adatok megőrzése

A szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató:

• Megőrzi az Ügyfél adatait a számviteli kötelezettségek teljesítése céljából (8 év)

• Az Ügyfél kérésére törli az összes egyéb adatot (30 napon belül)

15. VEGYES RENDELKEZÉSEK

15.1. Teljes megállapodás

Jelen ÁSZF és a vonatkozó Megbízási Szerződés együttesen alkotják a felek közötti teljes megállapodást, és hatályon kívül helyeznek minden korábbi szóbeli vagy írásbeli megállapodást.

15.2. Részleges érvénytelenség

Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe olyan rendelkezés lép, amely a felek eredeti szándékához legközelebb áll.

15.3. Joglemondás

A Szolgáltató részéről az esetleges jogok gyakorlásának elmulasztása nem jelenti az adott jogról való lemondást.

15.4. Vis maior (elháríthatatlan külső ok)

Egyik fél sem felelős a szerződésszegésért, ha azt vis maior okozta. Vis maiornak minősül különösen: természeti katasztrófa, háború, terrorcselekmény, sztrájk, kormányzati intézkedés, energia- vagy internet-ellátás szüneteltetése.

15.5. Átruházás

Az Ügyfél nem jogosult a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit harmadik félre átruházni a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

15.6. Kapcsolattartás

15.6.1. Kapcsolattartók

A felek kötelesek egymásnak megadni kapcsolattartóik nevét és elérhetőségét.

15.6.2. Értesítések

Minden értesítést írásban (email vagy levél formájában) kell megküldeni a másik fél részére az általa megadott elérhetőségre.

15.6.3. Kézbesítettnek tekintés

Az email 24 órával a kiküldést követően kézbesítettnek tekintendő. A levél a feladástól számított 5. munkanapon kézbesítettnek tekintendő.

15.7. Nyelvi verziók

Jelen ÁSZF magyar nyelven készült. Amennyiben az ÁSZF más nyelvre is le van fordítva, eltérés esetén a magyar nyelvű verzió az irányadó.

15.8. Titoktartás

15.8.1. Titoktartási kötelezettség

Mindkét fél vállalja, hogy a másik féltől a szerződéses kapcsolat során tudomására jutott üzleti titkokat, bizalmas információkat harmadik személy részére nem adja át, nyilvánosságra nem hozza.

15.8.2. Kivételek

A titoktartási kötelezettség nem terjed ki:

• Köztudomású információkra

• Olyan információkra, amelyeket jogszabály alapján kötelező nyilvánosságra hozni

• Olyan információkra, amelyeket harmadik féltől jogszerűen szerzett be titoktartási kötelezettség nélkül

15.8.3. Időtartam

A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennáll, határozatlan ideig.

16. IRÁNYADÓ JOG ÉS JOGHATÓSÁG

16.1. Irányadó jog

Jelen ÁSZF-re és az abból eredő, vagy azzal kapcsolatos jogvitákra a holland jog (Dutch law) az irányadó, a nemzetközi magánjog szabályainak kizárásával.

16.2. Joghatóság

16.2.1. Vállalkozások közötti viták (B2B)

A jelen ÁSZF-ből vagy a Megbízási Szerződésből eredő vagy azzal kapcsolatos jogvitákat a holland bíróságok (courts of the Netherlands), kizárólagosan a szolgáltató székhelye szerinti bíróság (Den Haag) bírálják el.

16.2.2. Fogyasztói viták

Amennyiben az Ügyfél fogyasztónak minősül (ami alapvetően nincs összhangban a Szolgáltató B2B jellegével), jogosult választani:

• A holland bíróságok, vagy

• A lakóhelye szerinti bíróságok

között.

16.3. Európai Uniós szabályok

16.3.1. GDPR

Az adatvédelmi kérdésekben a GDPR (EU 2016/679 rendelet) rendelkezései közvetlenül alkalmazandók.

16.3.2. EU AI Act

A mesterséges intelligencia alkalmazására vonatkozó EU AI Act (EU 2024/1689 rendelet) rendelkezései közvetlenül alkalmazandók.

16.3.3. Fogyasztóvédelmi irányelvek

Amennyiben az Ügyfél fogyasztónak minősül, az EU fogyasztóvédelmi irányelveinek megfelelően érvényesülnek a fogyasztó számára kedvezőbb lakóhelye szerinti jogszabályok is.

16.4. Jogválasztás indokolása

A Szolgáltató székhelye Hollandiában található, és a holland jog biztosítja:

• A szerződések stabilitását

• Az üzleti kapcsolatok kiszámíthatóságát

• A modern, EU-konform joggyakorlatot

17. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

17.1. Hatálybalépés

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2025. október 10. napján lépnek hatályba és visszavonásig hatályosak.

17.2. Korábbi verziók

Jelen ÁSZF hatálybalépésével minden korábbi ÁSZF verzió hatályát veszti. A folyamatban lévő szerződésekre az azok megkötésekor hatályos ÁSZF az irányadó, kivéve ha a felek kifejezetten megállapodnak az új ÁSZF alkalmazásában.

17.3. Értelmezés

Jelen ÁSZF értelmezése során a következő szabályok érvényesülnek:

• A címek és alcímek csak tájékoztató jellegűek, nem részei a szerződésnek

• A példák ("pl.", "így különösen") nem kimerítő jellegűek

• Az egyes szám magában foglalja a többes számot és fordítva, ahol az összefüggés úgy kívánja

17.4. Kapcsolatfelvétel

Jelen ÁSZF-fel vagy a szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Onlineorbit
Email: info@meridianseven.com
Weboldal: meridianseven.com

Ügyfélfogadási idő: Hétfő - Péntek, 9:00 - 17:00 (CET/CEST)

NYILATKOZAT

Jelen Általános Szerződési Feltételeket az Onlineorbit vonatkozó jogszabályok, különösen:

• A holland Polgári Törvénykönyv (Burgerlijk Wetboek)

• Az EU GDPR (2016/679 rendelet)

• Az EU AI Act (2024/1689 rendelet)

• A magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) vonatkozó, kiegészítő rendelkezései

figyelembevételével készítette.

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZF bármikori módosítására. A módosításokról a Weboldal főoldalán értesíti az ügyfeleket.

Kelt: Den Haag, 2025. 06. 10.

Onlineorbit
Krisztofer Turai
Képviselő

Dokumentum verziója: 1.0
Dokumentum azonosítója: ASZF-ONLINEORBIT-2025-06-10
Következő felülvizsgálat: 2026. január 1.

Ez a dokumentum az Onlineorbit szellemi tulajdonát képezi. Bármilyen engedély nélküli másolás, terjesztés vagy felhasználás tilos.